售后服务
如何获得产品技术支持
首先，您需要知道您购买的产品型号，例如ezcap261。通常，您可以通过三个部分获得:
- 产品背面的产品贴纸内容或丝印镭雕内容；
- 产品包装盒的背面贴纸或商品码下方；
- 产品说明书。
然后，您可以根据产品型号找到相应的技术支持信息。您可以通过以下方式获得技术支持和服务：
- 下载页面，为您提供说明书、驱动程序、固件和应用程序软件等。
- 常见问题，指导您如何更新固件、软件设置以及如何解决一些常见问题。
如仍未能通过以上方式解决问题，请发邮件给我们: michael@ezcap.com，jacky@ezcap.com，或者加入QQ群：526041798
保修政策
标准产品退货政策
从您收到商品之日起，您有10天时间退回商品。
只有从ezcap直接购买的商品才能退还给我们，从别的零售渠道购买的ezcap商品必须按照各自的退货政策退货。
请确保您要重新退回的商品已重新包装在原包装内，并带有您收到时包含的所有配件，退回的物品必须没有物理损坏。
保修期内和保修期外
我们为产品提供15个月的保修，开始计算日期以产品本身型号标签和购买依据两者时间更近者为准。
zcap280HB1902XXXXX，表示生产日期为2019年2月。如果以此为依据，到2020年5月为止为保修时间。
保修期内维修
- 修理和材料成本将由ezcap承担。
- 如果测试产品未发现任何缺陷，则客户将承担人工测试费。
不符合保修条件之状况
- 产品标签遭移除、篡改、毁坏、更改之商品。
- 人为损坏，如高空跌落、堆压、抛掷、浸泡等行为造成损坏之商品。
- 误用、滥用、不当使用造成损坏，如错误连接、电力过载等造成损坏之商品。
- 不当物理环境或操作环境，如极端高温、高湿等造成损坏之商品。
上述情形，不在保修范围，需要额外收取维修费用。
超出保修期
无论产品是否完好或有缺陷的产品，都将收取人工测试费，并且任何组件更换均需支付材料费和维修费用。
服务终止政策和产品
服务终止政策
服务终止表示停止对该产品型号的支持。当某一产品型号不再进行开发、设计或支持时，即进入服务终止阶段。
ezcap将不再为上述产品提供额外的问题修复或技术支持。
服务终止产品
1，所有模拟电视盒、PCI模拟电视卡、数字电视接收棒产品，和所有以EasyCAP商标标识的产品。
2，模拟采集卡：ezcap168/116/156/128/1168/1568/148、ezcap271/272。
3，视频录制盒：ezcap280、281、289、291、293、274、275。
4，视频采集盒：ezcap287/261(M)/263/265(C)/266/269(A)/301/313/314/323。
5，音频产品：ezcap240/220/610。
6，其它产品：ezcap270。
